100

Дозвониться в контакт-центр Кинешемской ЦРБ станет проще

15:54, 01.12.2022 | Здравоохранение 6 3963

Штат сотрудников центра планируют увеличить вдвое.

Контакт-центр Кинешемской ЦРБ начал свою работу 25 декабря 2017 года. Его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и консультируют людей по любым вопросам, связанным с работой Кинешемской ЦРБ. Меж тем у жителей Кинешмы возникают жалобы на то, что дозвониться до контакт-центра сложно.
В свою очередь в Кинешемской ЦРБ это связывают с ростом заболеваемости:
- Количество звонков в центр увеличилось, поэтому операторы просто физически не успевают справляться с их объёмом. На данный момент в центре работают 11 специалистов. А если посмотреть на статистику звонков, то в период с 28 ноября по 13:00 1 декабря поступило 3 тысячи 127 звонков. Из них только в понедельник, 28 ноября, - 1 тысяча 80 звонков. В связи с высокой загруженностью контакт-центра, а также в связи с обращениями жителей, руководством ЦРБ принято решение вдвое увеличить штат сотрудников. Также принято решение, что центр будет обслуживать не только жителей Кинешмы, но и жителей Кинешемского, Заволжского и Юрьевецкого районов.
В связи с этим Кинешемская ЦРБ объявляет набор кандидатов на открытые вакансии. График работы в две смены: с 07:30 до 15:30 (утро), с 11:00 до 19:00 (вечер). Кандидаты могут обращаться в отдел кадров больницы по телефону 8(49331)5-51-62.
Также в Кинешемской ЦРБ затронули ещё одну проблемную тему, связанную с работой контакт-центра – это запись на приём к врачам и узким специалистам. К слову, кинешемцы часто жалуются на то, что сделать это через контакт-центр крайне сложно.
- Сейчас записаться к врачам наши пациенты могут через контакт-центр, регистратуры поликлиник, а также через портал Госуслуг. А проблема заключается в том, что эти структуры не являются альтернативой друг другу, и согласно приказам Минздрава, получают разные квоты на талоны к врачам. Например, контакт-центру выделяется два талона на день к одному из терапевтов поликлиники № 2, а порталу Госуслуг – пятнадцать. Естественно, что эти два талона специалисты центра быстро распределяют, а остальных пациентов направляют на Госуслуги. Но часть населения по каким-либо причинам Госуслугами не пользуется, а пенсионеры просто не умеют. К тому же услуга записи к врачам в мобильном приложении Госуслуг не всегда работает корректно, и при наличии талонов ошибочно выдаёт информацию о том, что записи к врачу нет. И если записаться на приём к терапевту в случае неотложных состояний можно через регистратуру в день обращения, то записаться к нему же или к узким специалистам, но на неделю или месяц вперёд можно только через портал Госуслуг, - говорят в ЦРБ.
Получается некий замкнутый круг, который, к сожалению, в настоящее время разорвать силами ЦРБ невозможно. И эта проблема актуальна не только для кинешемской больницы, но и для всей области.
 

Если вы стали свидетелем какого-то происшествия или сняли на видео какое-то событие и считаете, что об этом должны узнать все, сообщите нам по телефону: 5-45-84 или +7(910)6680341, WhatsApp +7(910)6680341 или по электронной почте m.kozirev@168.ru. Гарантируем анонимность источника согласно законодательству РФ.

Автор: Редакция

Как бы Вы оценили развитие сферы здравоохранения в регионе?

Определенно положительно;
Скорее положительно
Скорее отрицательно
Определенно отрицательно
Затрудняюсь ответить
18:59, 04.12.2022 северянка
К кому записываться , одни фельдшера сидят на приеме. Ксерокопию снимут с бумаги от платного врача, приклеют в карточку . Ну еще анализы бесплатные на биохимию, вот и . А дальше или сдохни или иди опять к платному врачу. Вся кухня.все лечение
14:13, 02.12.2022 Гость
Не верю! Судя по звонкам, отвечает только один оператор, какие 11? Во второй половине дня свободно можно дозвониться, что делать тогда остальным десяти? В госуслугах по 2п-ке всего достуно 3 специалиста. К терапевту запись на 5-й день. Лучше не болеть.
20:12, 01.12.2022 Гость
Что толку от звонков!? Если врач на дом не приезжает на вызов. Приходится самим с температурой 39,6 ехать в поликлинику!!! Лучше врачей наберут пусть)))
23:38, 01.12.2022 ujcnm-2
С такой зарплатой,которую предлагает ЦРБ-не наберут.
18:36, 01.12.2022 гость
Бардак в поликлинике, хабалки фельдшера , ни тебе медицинской помощи, еще сильнее заболеешь после таких работников. А медики ли они???
17:28, 01.12.2022 Я
Медецина вообще стала не доступной. В регистратуре не записывают
Всем отличного настроения!
Интернет-приемная газеты “168 часов”. Приглашаем высказаться по любым волнующим вас вопросам!
16:20, 03.02.2023
Два с половиной года он проведёт в колонии общего режима.
10:48, 02.02.2023
Она стала жертвой дистанционного мошенника.
09:50, 02.02.2023
Свою вину в совершении преступления он не признал.
15:24, 01.02.2023
Узнав одноклассника, Андрей Воробьёв так и сказал: «Сегодня лучший день в этом году!» Если бы он обладал даром провидца,...

Что пишут в свежем номере еженедельника "168 часов"?
  • Остаёмся пока без моста через Казоху но с загадками.
  • Почему важно знать кому вы платите за тепло в доме?
  • Хоронить кинешемский текстиль преждевременно.
  • "Шоковые явления в экономике" или "Чёрные лебеди" над Кинешмой.
  • Константин Райкин откроет в Кинешме театральный фестиваль.


Заметили ли вы повышение тарифов за коммунальные услуги?
Да заметил. Повышение прилично ударяет по моему бюджету
Да заметил, но оно не существенно для меня
А что, было повышение?

Переход на мобильную версию 168.ru